Politiques et protocoles

Politique de rendez-vous et d'annulation

Pour mieux servir nos clients et notre personnel, nous exigeons un minimum préavis de 48 heures par téléphone ou par e-mail pour annuler ou modifier votre rendez-vous. Nous ne répondrons pas aux annulations par DM.

Pour nous assurer que notre politique d'annulation est respectée, nous exigeons un acompte par carte de crédit ou virement électronique pris avant le rendez-vous. Une fois l'acompte envoyé, votre rendez-vous sera confirmé par e-mail ou SMS. Tous les dépôts vont vers le coût total du service. 

  • Les services de plus de 200$ nécessitent un acompte de 25% du coût total estimé du rendez-vous.
  • Les services de moins de 100$ devront envoyer un dépôt de 50$.
  • Un dépôt de 20$ sera prélevé pour les services de coupe de cheveux.

Les annulations effectuées avec un préavis de moins de 48 heures perdront l'acompte.

Par respect pour tous nos clients et notre personnel, les invités arrivant 20 minutes après l'heure de début de leur rendez-vous peuvent être invités à reporter et votre dépôt sera confisqué à votre styliste.

Two Horses vous remercie de respecter notre politique.

Politique de satisfaction

Votre entière satisfaction avec Two Horses est importante pour nous ! Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un service que vous obtenez ou avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter à info@twohorsesmtl.com ou au (438) 383-1565.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de coiffure rendus, mais nous nous ferons un plaisir de faire des ajustements au service d'origine avec le même styliste que vous avez reçu le service ou un autre membre de notre équipe.

Les cheveux fraîchement coupés ou colorés prennent une minute pour s'installer dans leur nouvelle maison. Nous suggérons une sept jours période d'essai pour les coupes de cheveux et les couleurs avant de demander des ajustements. Les demandes de coupe de cheveux ou d'ajustements de couleur de cheveux doivent être faites dans les sept jours du rendez-vous initial. La plupart des processus de correction des couleurs nécessitent plusieurs visites. Les ajustements de couleur ne s'appliquent pas aux rendez-vous de couleur corrective.

Vous ne pouvez pas blesser nos sentiments, nous vous le promettons ! Nous voulons que vous soyez satisfait de vos nouveaux cheveux.

Aussi...

Nous sommes conscients que vos goûts et vos objectifs capillaires peuvent changer au fil des ans. Nous respectons si vous souhaitez changer de styliste au sein du salon. Pas d'émotions fortes! Nous partageons nos clients entre ces murs comme nous partageons nos connaissances capillaires les uns avec les autres. L'ensemble de notre salon continue la formation et l'éducation en équipe et nous croyons fermement qu'il est important de fournir ces services à nos clients en équipe. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez voir un autre styliste chez Two Horses, nous vous encourageons à le faire et pouvons vous aider à vous référer à un autre styliste qui correspond à vos besoins et à votre prix.